سياسة الاستبدال والاسترجاع
في bestelectros نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة، لذلك وفرنا لك سياسة استبدال واسترجاع واضحة وسهلة 👌
🔄 مدة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
📦 شروط الاسترجاع والاستبدال
عشان يتم قبول الطلب، لازم:
- يكون المنتج غير مستخدم، سليم، وفي حالته الأصلية.
- يكون مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- إرفاق رقم الطلب.
- لا يتم قبول المنتجات المستخدمة أو التالفة.
🚚 حالات الاسترجاع عند الاستلام (مهم جداً في تاجر)
- يحق للعميل رفض استلام الطلب وقت التوصيل في حالة:
- المنتج غير مطابق للطلب
- وجود تلف واضح في المنتج
📌 في هذه الحالة لا يتحمل العميل أي رسوم.
🔁 الاستبدال
- في حال وجود عيب مصنعي يتم استبدال المنتج مجانًا.
- يمكن استبدال المنتج بنفس النوع أو منتج آخر بنفس القيمة.
💰 استرجاع المبلغ
- في حالة الدفع عند الاستلام:
- يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي للعميل.
- يتم استرجاع المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
🚚 رسوم الشحن
- في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر: المتجر يتحمل الشحن.
- في حال الاسترجاع بدون سبب: يتحمل العميل رسوم الشحن.
❌ حالات لا يشملها الاسترجاع
- بعد مرور أكثر من 7 أيام.
- استخدام المنتج أو تلفه.
- عدم توفر التغليف أو الملحقات.
- العروض والمنتجات المخفضة (إن وجدت).
